El Centro Comercial Multiplaza Bogotá, ubicado en el sector de La Felicidad, en alianza con AI Findr, presentó oficialmente a MIA, su nuevo asistente virtual y personal shopper. Se trata de un sistema avanzado que interactúa con los visitantes a través de lenguaje natural, lo que permite mantener conversaciones más cercanas y dinámicas sobre los servicios y experiencias disponibles en el centro comercial.
Además, MIA funciona como un asesor personalizado que guía a cada usuario en la elección de productos y servicios de acuerdo con sus gustos, necesidades y preferencias, ofreciendo recomendaciones a medida, tal como lo haría un personal shopper profesional.
Con este lanzamiento, Multiplaza se convierte en el primer centro comercial de Colombia en implementar esta tecnología, abriendo el camino para su despliegue en la región y marcando un hito en la transformación digital del retail físico en Latinoamérica.
MIA (Multiplaza Inteligencia Artificial) es una aplicación basada en inteligencia artificial, comprende y responde de inmediato a las consultas de los usuarios. Gracias a esta herramienta, los visitantes pueden localizar con facilidad tiendas, productos, servicios y experiencias, optimizando sus recorridos y accediendo a interacciones más rápidas, precisas y personalizadas.
La incorporación de inteligencia artificial en Multiplaza Bogotá se da en un momento clave para la industria. Un informe de Accenture revela que el 63% de los compradores en el retail mundial espera recibir productos y servicios adaptados a sus necesidades, mientras que un reporte de SAP indica que el 61% de los consumidores apoya una mayor implementación de la IA para lograr experiencias más personalizadas.
“Con MIA damos un paso firme hacia el futuro del retail en Colombia. Queremos que cada visitante disfrute de una experiencia más ágil y cercana, y que tanto nuestros clientes como nuestras marcas aliadas encuentren en Multiplaza un espacio que evoluciona con las tendencias globales”, señaló Juan Sebastián Osorio, gerente general del Grupo Roble en Colombia.
Además de potenciar la experiencia de compra, la apuesta también incluye un componente de inclusión y accesibilidad. “Queremos que cualquier persona, sin importar su edad, nivel de experiencia tecnológica o necesidades específicas, pueda interactuar fácilmente con esta herramienta. Nuestro propósito es que cada visitante encuentre en Multiplaza un espacio cercano, accesible y pensado para todos”, agregó Osorio.
Con este lanzamiento, Multiplaza Bogotá reafirma su liderazgo como referente de innovación en el sector comercial. MIA demuestra cómo la tecnología puede generar valor tangible para los visitantes, fortalecer la conexión con las marcas y abrir nuevas posibilidades para el futuro del retail en Colombia y la región.
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