FIXIT, compañía colombiana de servicios de asistencia integral, presenta el balance operativo de sus programas especializados Silver y Héroes. Al cierre del presente mes, la organización ha ratificado la viabilidad de su modelo de atención directa, logrando una cobertura que prioriza la resolución técnica y médica en grupos poblacionales con necesidades de asistencia crítica.
El programa “Silver”, diseñado para los adultos mayores, y el programa “Héroes”, dirigido a los miembros de la Fuerza Pública, representan pilares estratégicos de la operación. Estos esquemas funcionan bajo un modelo de suscripción que garantiza el acceso a servicios de salud, soporte técnico en el hogar y asistencia vial, eliminando las barreras de acceso comunes en los contratos de seguros convencionales.
«El modelo de FIXIT se fundamenta en la eliminación de fricciones operativas. Para el segmento Silver, hemos estandarizado protocolos que aseguran una asistencia inmediata, entendiendo que la vulnerabilidad de este grupo demográfico requiere una respuesta técnica que no admite prórrogas administrativas», afirma Diego Rodríguez, cofundador de FIXIT.
La infraestructura de la compañía permite la gestión de emergencias en tiempo real, conectando a los usuarios con una red de profesionales calificados. En el caso del segmento Héroes, la asistencia se extiende al núcleo familiar del personal uniformado, cubriendo necesidades que van desde la orientación médica hasta reparaciones de infraestructura doméstica, garantizando la operatividad del hogar en cualquier circunstancia.
«La sostenibilidad de FIXIT radica en la capacidad de ofrecer soluciones reales a segmentos que tradicionalmente han sido desatendidos o subestimados por los grandes capitales aseguradores. Con el programa Héroes, la compañía garantiza que la familia del usuario reciba soporte técnico o médico con los mismos estándares de calidad en cualquier región del país», señala Mauricio Quiroga, cofundador de FIXIT.
FIXIT, organización galardonada con el Premio Portafolio a la Excelencia en Servicio al Cliente, mantiene una arquitectura tecnológica enfocada en la experiencia del usuario final. Este enfoque ha permitido que la compañía se posicione como un ejecutor logístico clave dentro del ecosistema de las insurtech en la región, basando su crecimiento en la ejecución directa de la asistencia y el cumplimiento de indicadores de calidad técnica.
#FIXIT #Reconocimiento #Servicioalcliente #asistencia #ProgramaHéroes #ProgramaSilver
