En estos momentos en los que el país enfrenta grandes retos derivados del devastador sismo del pasado 10 de agosto, que afectó a millones de familias, Seguros Bolívar reafirma su compromiso de responder y brindar apoyo. Entendemos el temor y la incertidumbre frente a los daños en sus bienes y patrimonio, por lo cual la compañía está trabajando firmemente para hacer tangible su propósito: DAR TRANQUILIDAD.
Con base en la información disponible y el análisis realizado hasta el momento, la compañía estima preliminarmente que cerca de 20.000 inmuebles, de un universo aproximado de 80.000 inmuebles asegurados, podrían presentar algún nivel de afectación, con un impacto que podría estar cerca a $500.000 millones de pesos.
A la fecha, Seguros Bolívar ha recibido a la fecha aproximadamente 5.000 reportes. Sin embargo, los equipos que ya trabajan en las zonas afectadas han identificado dificultades de comunicación debido a la cobertura parcial e inestable de las redes. Esto significa que el número de reportes recibidos no refleja todavía la magnitud de las afectaciones.
Por esta razón, Seguros Bolívar no está esperando únicamente a que sus clientes se comuniquen: también está trabajando de manera proactiva para identificar y contactar a quienes pudieron resultar afectados.
“Sabemos que detrás de cada inmueble afectado hay una familia enfrentando la incertidumbre y tomando decisiones difíciles. Queremos transmitirles un mensaje muy claro: estamos presentes, tenemos la capacidad para responder y estamos trabajando para llegar a quienes nos necesitan y cumplir nuestra promesa de valor que es la tranquilidad”, señaló Álvaro Carrillo, presidente de Seguros Bolívar.
Lo que los asegurados deben saber: Ante la información que está circulando después del terremoto, Seguros Bolívar considera fundamental aclarar algunas de las principales inquietudes de los ciudadanos.
1. ¿Solo tengo tres días para reportar un siniestro?
No. No es cierto que los asegurados tengan únicamente tres días para informar un siniestro. Los asegurados cuentan con hasta dos años después de ocurrido el siniestro para presentar la reclamación, y cada situación será revisada de acuerdo con las condiciones de la póliza y las circunstancias particulares del caso. Después de un evento como un terremoto, cada situación se revisa de acuerdo con las condiciones de la póliza y las circunstancias particulares del asegurado. Primero está la seguridad de las personas. Cuando sea posible hacerlo de manera segura, podrán revisar las afectaciones y realizar su reporte. Por eso, la recomendación más importante es no poner en riesgo la vida ni la integridad personal para ingresar a una vivienda o propiedad que las autoridades aún consideren insegura.
2. ¿Las aseguradoras pueden demorarse hasta cinco años en responder?
No, Seguros Bolívar está desplegando sus capacidades para evaluar y avanzar en la solución de los casos tan pronto como las condiciones de cada situación lo permitan. No todos los daños requieren el mismo proceso. Algunas afectaciones pueden ser evaluadas y atendidas de manera más ágil, mientras que los daños estructurales importantes o las pérdidas de mayor magnitud requieren evaluaciones técnicas más detalladas.
La prioridad de la compañía es avanzar en la atención y solución de cada caso con la mayor agilidad posible.
3. ¿Existe algún riesgo de que Seguros Bolívar no tenga cómo responder?
No existe ese riesgo, la compañía cuenta con la capacidad financiera necesaria para responder ante la magnitud estimada de este evento, cuenta además con la solidez patrimonial y el respaldo de reaseguradores de primera línea a nivel mundial para atender integralmente las obligaciones derivadas de los siniestros, de acuerdo con las condiciones de las pólizas.
El reaseguro es uno de los mecanismos fundamentales con los que cuentan las aseguradoras para fortalecer su capacidad financiera y responder ante eventos catastróficos de gran magnitud.
“Queremos darles tranquilidad a nuestros asegurados. Seguros Bolívar cuenta con la solidez financiera, respaldada por su calificación AAA de Fitch Ratings, y con un sólido programa de reaseguro para responder ante la magnitud que estimamos hasta ahora para esta emergencia. Nuestra prioridad es poner toda esta capacidad al servicio de nuestros asegurados y convertirla en soluciones oportunas para las familias afectadas”, afirmó Carrillo.
4. ¿Necesito un tramitador para que Seguros Bolívar atienda mi caso?
No. Seguros Bolívar no requiere tramitadores para gestionar una reclamación. La compañía hace además un llamado especial a las familias para prevenir posibles fraudes aprovechando la emergencia:
- No entregue dinero a personas que prometan agilizar una indemnización.
- No realice consignaciones a terceros, ajustadores o personas que se presenten en nombre de la compañía.
- No entregue datos personales
- Seguros Bolívar tampoco solicita consignar dinero a una persona para realizar el pago de un deducible o para que un ajustador atienda un caso.
- Ante cualquier duda sobre la identidad de una persona que se presente en nombre de la compañía, el asegurado debe verificarla directamente a través de los canales oficiales de Seguros Bolívar.
Una capacidad de respuesta que ya se ha puesto a prueba: La respuesta de Seguros Bolívar ante el terremoto se apoya en la experiencia adquirida recientemente durante las inundaciones de Montería. Aunque se trató de una emergencia diferente, la compañía activó el PACEC (Plan de Atención de Eventos Catastróficos), desplegó equipos en territorio, visitó más de 650 familias y entregó más de $14.000 millones en indemnizaciones, donde el 80% fue atendido sin que el cliente nos contactara.
Hoy esa misma metodología se está aplicando para atender la emergencia derivada del terremoto: identificar a los afectados, conocer sus necesidades, evaluar los daños y avanzar en las soluciones. “No basta con tener procesos definidos; hay que estar cerca de las personas, entender lo que necesitan y llevar la respuesta al territorio”, señala el presidente de la aseguradora.
“Después de un terremoto, recuperar la tranquilidad no significa solamente reparar una vivienda o reemplazar un bien. Significa que una familia pueda recuperar su cotidianidad y volver a ponerse de pie. Ese es el compromiso que tenemos con nuestros asegurados”, concluyó Álvaro Carrillo.
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