Tras la ola de lluvias que afectó a Montería, Seguros Bolívar presentó el balance actualizado de su atención a las familias impactadas por la emergencia. A la fecha, la compañía ha acompañado a más de 650 familias y ha entregado más de $14.000 millones en pagos, recursos que hoy contribuyen a la recuperación de los hogares, a la reposición de bienes y a la reactivación de la actividad económica en la región.
Cuando una inundación ingresa a una vivienda o a un negocio, los daños no son solo materiales: se altera la vida cotidiana, se afecta la estabilidad de las familias y se detiene la actividad económica de quienes dependen de su hogar o de su emprendimiento. Por eso, desde el primer momento, Seguros Bolívar activó un acompañamiento integral, tanto en campo como en oficina, para ubicar a las personas afectadas, escucharlas, orientarlas y ayudarlas a avanzar de forma clara y ágil en su proceso de recuperación.
Una atención integral gracias a la articulación: La respuesta en Montería fue posible gracias a una actuación coordinada, con roles claros y complementarios a lo largo de todo el proceso. Desde la articulación central, se aseguró que cada caso avanzara de manera ágil y sin obstáculos, conectando capacidades y facilitando la toma de decisiones. En el territorio, se desplegó una primera línea que acompañó directamente a las familias, visitó viviendas y negocios, valoró los daños y levantó la información necesaria. Con base en ese insumo, se brindó atención integral, analizando las pérdidas, realizando conciliaciones y liquidaciones, y orientando a las familias sobre sus pagos y próximos pasos, transformando el trabajo en terreno en soluciones concretas y efectivas.
Un modelo de atención que fue más allá del acompañamiento presencial: Uno de los principales retos al inicio fue encontrar a las familias, ya que muchas habían salido del barrio por el nivel del agua. La compañía desarrolló un modelo de atención integral, con búsqueda activa en territorio, puntos cercanos para facilitar el contacto, visitas a inmuebles y atención formal en oficina. Este enfoque permitió no solo escuchar y registrar, sino reaccionar, conciliar, liquidar y entregar soluciones reales en tiempos oportunos.
“Lo primero era ubicarlos y darles claridad en medio de la incertidumbre. Más allá de los pagos, lo importante era estar ahí para acompañar a las personas, resolver sus dudas y ayudarlas a dar los primeros pasos para recuperar su estabilidad. Esa respuesta también aporta a la reactivación del territorio”, afirmó María del Pilar Falla, Vicepresidente de Servicio y Operaciones en Seguros Bolívar.
Recomendaciones para quienes enfrenten una situación similar
- Priorizar siempre la seguridad de la familia y atender las indicaciones de evacuación.
- Evitar ingresar a viviendas o negocios inundados sin acompañamiento, debido a los riesgos que permanecen luego de la creciente.
- Buscar orientación lo antes posible para reportar afectaciones y activar el proceso de atención.
Las lluvias pasan, pero sus efectos permanecen durante semanas o incluso meses. Por eso, el acompañamiento de Seguros Bolívar no termina con la emergencia: continúa hasta que cada familia y cada negocio logren avanzar con firmeza en su recuperación.
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