En Colombia, la inclusión financiera avanza, pero con rezagos claros: aunque más del 95 % de los adultos tiene al menos un producto financiero, el uso efectivo sigue siendo mucho menor en zonas rurales y entre mujeres, lo que revela brechas persistentes en acceso y alfabetización digital que frenan la participación plena en el sistema financiero formal. La digitalización, clave para cerrar estas brechas, aún enfrenta barreras asociadas a conectividad, confianza y habilidades tecnológicas básicas, según análisis recientes del mercado financiero colombiano.
En este contexto, experiencias de inclusión financiera con enfoque territorial muestran cómo la combinación entre tecnología y acompañamiento presencial puede acelerar la integración de comunidades tradicionalmente excluidas. Uno de estos casos es el de Banco Contactar, que en 2025 vinculó por primera vez al sistema financiero a 21.650 nuevos clientes y alcanzó 77.938 usuarios de ahorro.
La entidad ha enfocado su estrategia en fortalecer capacidades digitales como base para un uso responsable de los productos financieros. A través de un chatbot educativo, formó a 7.568 personas en competencias financieras digitales y, de manera complementaria, implementó una oficina móvil que recorrió regiones rurales con baja conectividad para ofrecer servicios y capacitación en territorio. Estas acciones se suman a la adopción de transacciones sin costo desde la App y el portal del banco, así como al uso del sistema Bre-B, mediante el cual se han movilizado más de $613 millones en tiempo real.
“La brecha digital sigue siendo uno de los principales obstáculos para la inclusión financiera real. No basta con que las personas tengan una cuenta; es fundamental que cuenten con las habilidades y la confianza necesarias para usarla en su día a día”, señala Banco Contactar, quien también destaca que el acompañamiento educativo y territorial resulta determinante para lograr cambios sostenibles en el comportamiento financiero.
De manera complementaria, el banco también fortalece capacidades económicas con programas que ya son referentes de impacto con el programa de educación financiera “Cuentas con Sentido” se beneficiaron 13.337 colombianos con un grado de satisfacción del 95 %. También se destaca formación con las iniciativas MujerEs, 7.579 mujeres formadas; Mi Tierra, finanzas con sentido étnico, 425 indígenas; Jóvenes Rurales, 719 capacitados y en el programa BioClima 166 personas con enfoque climático, todos dirigidos a públicos con mayores barreras de acceso y alfabetización digital.
Además, la caracterización de 77.344 clientes revela que el 36,16 % se encuentra en alta vulnerabilidad y el 21,44 % en condición de pobreza nacional, información que impulsa el diseño de productos ajustados y estrategias de acompañamiento que responden a realidades territoriales diversas.
Con estos resultados, la entidad financiera se posiciona como un actor clave en el ecosistema financiero inclusivo del país, aportando soluciones tecnológicas, territoriales y educativas que encajan con las tendencias que hoy definen la sostenibilidad y la equidad financiera en Colombia. Una hoja de ruta alineada con las necesidades reales del mercado y con el tipo de impacto social con foco territorial y transformador.
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